Sorties, loisirs et vacances

Si, lors du déroulement du voyage, circuit ou séjour, des prestations prévues dans le contrat ne sont pas honorées ou sont de qualité inférieure à celles prévues, vous devez les signaler, soit au représentant local, soit à l’accompagnateur du voyage. 

Si l’agence rechigne ou traîne des pieds, vous pouvez vous adresser à une association de défense des consommateurs ou directement au service consommateur du Syndicat National des Agents de Voyages (SNAV) et de l’APS, si l’agence est adhérente à au moins l’un de ces deux organismes. Enfin, petite mise en garde concernant les voyages en avion : il faut exiger le nom de la compagnie aérienne et ne pas se contenter de l’appellation «compagnie aérienne régulière». Seule la mention «vol régulier» indique que le vol est programmé à l’avance par l’aéroport, toutes les autres mentions désignent les vols «Charter» dont les heures de décollage ne sont pas garanties.

Ce travail de vérification peut, certes, se révéler fastidieux, cependant, un beau voyage reste toujours un agréable souvenir lorsque tout a été réglé au métronome.