Cadeaux & fêtes de Noël

Parce que les mêmes jouets se retrouvent d’un prestataire à l’autre, c’est plutôt au niveau des services que les fournisseurs doivent faire la différence : aide à la commande, respect des délais de livraison, possibilité de visiter des salles d’exposition... Le CE doit porter une attention particulière à l’efficacité du service aprèsvente. Certains cas de figure doivent être envisagés avant même le processus de distribution : traitement des réclamations, reprise et échange des jouets défectueux, cassés ou différents de ceux commandés, stockage des jouets non réclamés…

Pour remédier à ces éventuels problèmes, il suffit de prendre quelques précautions d’usage comme de prévoir un local sécurisé pour entreposer les articles avant et après distribution, ou de faire livrer les jouets emballés et étiquetés individuellement, un service assuré par de nombreux fournisseurs.

Les articles destinés aux enfants sont tenus de répondre à des normes européennes de sécurité incontournables, et doivent faire l’objet d’un examen de conformité approfondi dans un laboratoire agréé. Il est important de vérifier qu’elles sont suivies, notamment pour les enfants
en bas âge, pour lesquels les normes sont encore plus strictes. La mention : « Ne convient pas aux enfants de moins de 36 mois » est un indicateur. La sécurité est un thème pris au sérieux par la plupart des fournisseurs, qui suivent scrupuleusement la réglementation.

Par ailleurs, les conseils d’âge sont importants. Ils sont donnés par le fabricant à la suite de recherches et de tests, pour aider à acheter un jouet bien adapté au développement et au comportement de l’enfant.

Les fournisseurs ont donc un rôle de conseil à jouer auprès des CE, pour la sélection des jouets à proposer aux salariés. Ils les conseillent également sur ce qui va fonctionner ou pas au moment des fêtes de fin d’années. Si 80% des articles proposés par les fournisseurs sont des classiques, ceux-ci doivent proposer une sélection en relation avec les nouveautés du marché, le dernier jeu vidéo à la mode ou la peluche que tous les enfants s’arrachent.