Cadeaux & fêtes de Noël

Une responsabilisation croissante des fabricants de coffrets

Victime de son succès, le coffret cadeau a parfois déçu certains consommateurs. Les fabricants de coffrets ont vivement réagi. Quelques exemples :
Pour éviter les réservations difficiles - voire impossibles
- dans les structures d’accueil et de loisir, le Guide des Sensations a créé un coffret loisir intégralement dématérialisé. Dans son coffret cadeau, le bénéficiaire reçoit un guide d’activités pour l’inspirer, une notice d’utilisation et un code unique de réservation, utilisable sur l’ensemble du catalogue en ligne du fabricant.

Le site en question étant en renouvellement perpétuel, il ne propose jamais d’adresses saturées ou obsolètes. Pas de mauvaise surprise ni de déception, plus besoin non plus de prendre contact avec les différents prestataires.

D’autres sociétés proposent des contrats «100% satisfait». Une dizaine de fabricants s’est également récemment regroupée en une association, l’Association Française des Professionnels des Cartes et Coffrets Cadeaux (AFP3C), avec pour but de défendre les consommateurs et les prestataires des coffrets cadeaux. Officiellement créée le 29 septembre 2009, l’association a pour but de «créer une charte déontologique, une garantie pour le client et une ligne de conduite des acteurs entre eux».

Jusqu’ici, les fabricants de coffrets n’étaient pas tenus de disposer d’une licence et étaient ainsi exonérés de toute responsabilité en cas de problème. En cas de disparition d’une société, les possesseurs de coffrets n’avaient plus que leurs yeux pour pleurer. Or, la distribution de certains coffrets cadeaux entre dans le champ d’une activité touristique (weekend romantique, sportif…), il semblait logique qu’elle s’effectue dans le respect de la loi qui s’applique aux agents de voyages.

Un projet de loi sur le «développement et la modernisation des services touristiques» a été voté le 22 juillet 2009 et, depuis le premier janvier 2010, les sociétés de vente de coffrets offrant des prestations touristiques doivent être immatriculées. Elles sont donc responsables de la bonne exécution de la prestation. Le consommateur pourra alors se retourner contre la société éditrice du coffret, si la prestation ne correspond pas à ce qui a été prévu ou a été annulée, pour obtenir une indemnisation ou un remboursement. Cela dit, cet agrément est obligatoire uniquement pour les prestations liées au tourisme (et donc en concurrence avec les agents de voyages) et non pour les coffrets loisir et bien-être…

Choisir ses prestataires en fonction des salariés

Qu’il s’agisse de chèques ou de cartes cadeau, mono ou multi enseignes, ou bien de coffrets, c’est indiscutablement le nombre de magasins et d’enseignes et - surtout - leur proximité du lieu de vie des salariés qui fait la différence lors du choix d’un prestataire. Pour des chèques valables sur Internet, donc utilisables sans sortir de chez soi et toute la journée, c’est bien entendu le nombre de boutiques en ligne acceptant la carte - mais aussi leur qualité et leur originalité - qui seront des critères déterminant du choix. Il faut aussi vérifier que  tous les salariés ont un accès Internet !