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Les chèques, cartes et coffrets cadeaux
Le tour des offres: une large gamme de choix
Plébiscités pour leur souplesse d’utilisation par les salariés, qui restent maîtres du choix du produit, de l’enseigne et du moment de l’achat, les chèques et cartes cadeaux présentent également...
Entretien avec Laurent Pioche, directeur Marketing Service de Limonetik, éditeur de la carte Pimengo
Quels sont les avantages de la carte-cadeau Pimengo, pour les CE et pour les salariés ?

Pour tous, le premier avantage c’est la sécurité. Comme on peut actionner les cartes à distance, on évite les problèmes liés à la sécurisation des transports. Internet étant actuellement le canal de consommation le plus protecteur puisqu’il s’apparente à de la vente à distance, le salarié utilisant une carte Pimengo et mécontent de son achat peut le renvoyer, sous 7 jours, aux frais du vendeur. Il est alors remboursé et récupère une carte d’une valeur équivalente à celle qu’il avait utilisée.
Bien sûr, nous offrons également l’avantage du prix, puisque les prix sur Internet sont bien moindres qu’offline (entre 15 et 20% moins chers). Et comme notre rémunération se fait sur les transactions, nous avons tout intérêt à proposer les meilleures offres, pour que l’achat se fasse et contente le consommateur.

 Nous avons cherché également à ne rien modifier des habitudes du client : il consomme sur Internet comme il en a l’habitude. Et pour ceux qui préfèrent, notre carte-cadeau est échangeable dans le monde offline.

Proposez-vous des offres spéciales pour les CE ?

Nous proposons des cartes cadeaux adaptées aux besoins de comités d’entreprise, avec des thématiques variées en adéquation avec les tolérances URSSAF (fêtes des mères, des pères, culture, rentrée scolaire, Noël ou naissances), avec des montants libres, à l’euro près, de 5 à 150 euros.
Nous proposons aussi aux CE les plus importants d’éditer leurs propres chèques cadeaux, qu’ils personnalisent comme ils le souhaitent, avec leur logo, leurs couleurs, leurs photos ou leurs messages…

Par ailleurs, nous sommes actuellement en train de signer un accord avec la plus grosse société de prestataires pour CE, qui va distribuer notre produit sous sa marque.
Une responsabilisation croissante des fabriquants de coffrets
Victime de son succès, le coffret cadeau a parfois deçu certains consommateurs. Les fabricants de coffrets ont vivement réagi. Quelques exemples :

Pour éviter les réservations difficiles - voire impossibles - dans les structures d’accueil et de loisir, le Guide des Sensations a créé un coffret loisir intégralement dématérialisé. Dans son coffret cadeau, le bénéficiaire reçoit un guide d’activités pour l’inspirer, une notice d’utilisation et un code unique de réservation, utilisable sur l’ensemble du catalogue en ligne du fabricant.
 Le site en question étant en renouvellement perpétuel, il ne propose jamais d’adresses saturées ou obsolètes. Pas de mauvaise surprise ni de déception, plus besoin non plus de prendre contact avec les différents prestataires.
D’autres sociétés proposent des contrats «100% satisfait». Une dizaine de fabricants s’est également récemment regroupée en une association, l’Association française des professionnels des cartes et coffrets cadeaux (AFP3C), avec pour but de défendre les consommateurs et les prestataires des coffrets cadeaux. Officiellement créée le 29 septembre 2009, l’association a pour but de «créer une charte déontologique, une garantie pour le client et une ligne de conduite des acteurs entre eux».

Jusqu’ici, les fabricants de coffrets n’étaient pas tenus de disposer d’une licence et étaient ainsi exonérés de toute responsabilité en cas de problème. En cas de disparition d’une société, les possesseurs de coffrets n’avaient plus que leurs yeux pour pleurer. Or, la distribution de certains coffrets cadeaux entre dans le champ d’une activité touristique (week-end romantique, sportif…), il semblait logique qu’elle s’effectue dans le respect de la loi qui s’applique aux agents de voyages.

Un projet de loi sur le «développement et la modernisation des services touristiques» a été voté le 22 juillet 2009 et, depuis le premier janvier 2010, les sociétés de vente de coffrets offrant des prestations touristiques doivent être immatriculées. Elles sont donc responsables de la bonne exécution de la prestation. Le consommateur pourra alors se retourner contre la société éditrice du coffret, si la prestation ne correspond pas à ce qui a été prévu ou a été annulée, pour obtenir une indemnisation ou un remboursement. Cela dit, cet agrément est obligatoire uniquement pour les prestations liées au tourisme (et donc en concurrence avec les agents de voyages) et non pour les coffrets loisir et bien-être…
De nombreux avantages pour les membres du CE. Ils sont en effet très simples à mettre en place : il suffit de passer commande auprès d’un prestataire avant de les distribuer aux salariés. L’engouement pour les chèques cadeaux ne se dément pas et favorise la multiplication et la diversification de l’offre des fournisseurs. Au comité d’entreprise de déterminer l’orientation générale qu’il souhaite donner aux bons d’achat distribués aux salariés.

Chèques et cartes mono ou multi enseignes ?


Le CE peut s’adresser à des sociétés spécialisées qui proposent des chèques multi enseignes. Ces bons sont échangeables dans les hypermarchés, les grands magasins, les chaînes nationales ou certaines boutiques indépendantes.
 Ils couvrent tous les secteurs de la consommation, qu’il s’agisse de sport, maison, beauté, habillement… Il faut savoir que ces chèques permettent, également, de financer d’autres produits tels que l’abonnement à une revue ou une visite dans un parc.

 Les chèques à vocation culturelle sont très côtés auprès des CE. Bons d’achat orientés vers la lecture, les disques, le cinéma, le théâtre ou les spectacles, ils offrent la possibilité de se cultiver individuellement et selon son choix (voir Les chèques cadeaux à vocation culturelle).

Alors que les bons multi enseignes ont la faveur de l’immense majorité des CE (90%, selon certaines sources), parce qu’ils semblent plus pratiques, surtout lorsque l’entreprise est présente sur plusieurs sites en France, certains comités d’entreprise optent au contraire pour des chèques mono-enseignes. C’est une façon d’insister sur le caractère spécifique de l’événement célébré : parfumerie pour la fête des mères, magasin de jouets pour Noël…

Néanmoins, les chèques multi enseignes proposent eux aussi des rayons sélectifs afin de rester en phase avec l’événement festif.

Certains prestataires proposent des chèques avec plus de deux cents enseignes et des milliers de points de vente répartis sur l’ensemble du territoire français. La liste des partenaires est souvent signalée sur les chèques sous forme de liste ou grâce aux logos des partenaires.

Sur Internet : flexibilité et économies


 Le dernier né des chèques et cartes cadeau est sans conteste le bon utilisable sur Internet. La plupart du temps, le bon Internet, qui présente de nombreux avantages tant pour le CE que pour les salariés, se présente sous forme de mail reçu par le salarié, qui comporte un code sécurisé utilisable sur des sites marchands.
 Il permet tout d’abord - c’est l’argument principal des fournisseurs - de faire des économies : le CE ne paye en effet que la valeur faciale des chèques, sans frais supplémentaire, puisque les fournisseurs se rémunèrent sur l’affiliation des sites partenaires. Aucun frais de stockage ou d’envoi n’est à prévoir et il permet de se positionner sur les offres inédites et exclusives sur Internet. De plus, sa personnalisation est illimitée et gratuite.

Pour le salarié, il présente d’autres avantages : utilisable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, il peut se dépenser seul, en complément d’une carte bancaire si l’objet désiré est plus cher que la valeur du bon, ou en plusieurs fois et/ou sur plusieurs sites si, à l’inverse, son montant dépasse celui de l’achat. En outre, il peut souvent être désactivé à distance en cas de perte ou de vol.

Enfin, il permettra peut-être de se positionner sur un créneau environnemental, puisque, selon l’étude réalisée par Estia et Médiamétrie/Net Ratings, «l’achat sur Internet présente de sérieux atouts sur le plan de l’environnement», notamment en matière de réduction des émissions de CO2 et de limitation de la consommation des ressources non renouvelables.

Dans un avenir très proche, il est certain que les opérateurs offriront des titres cadeaux qui seront utilisables à l’envi sur Internet ou en magasins.

Le coffret cadeau : le luxe en plus

Les coffrets cadeaux, plus encore que leurs ancêtres les chèques cadeaux, sont un phénomène de mode, jouant sur l’affectif. Dépositaires d’une thématique (beauté, soins, automobile, voyage… voire, fait nouveau, des services à la personne) plus que d’une enseigne, ils permettent une personnalisation du cadeau sans en comporter les risques (présent en double ou erreur de jugement).
 Alors que les chèques comportent encore une valeur faciale qui tend à détruire la qualité psychologique du présent et restent très simples dans leur présentation, les coffrets jouent sur l’aspect luxe. Ils contiennent pour la plupart un guide détaillant les prestations proposées, avec photographies à l’appui, accompagné d’un chèque sans valeur faciale. Le fait que la valeur en euros n’apparaisse pas permet par exemple au salarié d’en profiter en couple d’une façon plus festive.

Mieux, les coffrets-cadeaux sont en adéquation avec l’aspiration grandissante de nombre de nos concitoyens qui préfèrent des cadeaux constitués d’expériences à vivre plutôt que de biens de consommation tangibles et traditionnels, parfois inutiles et qui s’entassent vainement. On peut ainsi offrir un repas pour deux personnes dans une sélection de restaurants (une trentaine d’euros), un séjour en chambre d’hôtes de luxe (un peu plus d’une centaine d’euros), voire un tour en voiture de course (plusieurs centaines d’euros suivant les prestations). En réaction à l’évolution de ces dernières années vers une attention accrue aux problématiques citoyennes et responsables, des coffrets jouant sur l’éthique se sont également faits jour, qui proposent des produits éco-responsables.

Apparaissent aujourd’hui des coffrets cadeaux d’un nouveau genre, dont la force réside dans la possibilité de bénéficier d’un «avant-goût» avant de choisir le cadeau final : dégustation de petites bouteilles de champagne, de vin et whisky, une soirée dans un cabaret ou encore coffret «série télé», tout est expérimenté avant achat.

Par exemple, un coffret parfum contiendra 8 échantillons différents à tester, un livret présentant chacune des marques et un chèque-cadeau échangeable gratuitement contre le parfum grandeur nature finalement retenu. Bref, on trouve de ces cadeaux sur mesure, prêts à l’emploi qui laissent tout de même le choix, pour tous les prix et toutes les envies.
Le coffret cadeau présente cependant un défaut majeur : il est, pour certains, trop restrictif dans son offre.


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