Parmi eux, Chèque domicile, ex-numéro 1 pour les TES, affiche 80% de part de marché. Il peut compter sur l'appui des cinq confédérations syndicales et de ses partenaires de l'économie sociale. Sodexho se présente comme spécialiste des services pour améliorer la qualité de la vie dans les collectivités et est bien connu des CE pour la restauration collective. Le groupe Banque populaire (Natixis Intertitres) souligne qu'il est le seul acteur à avoir diffusé à la fois le TES et le CES, ancêtres du Cesu. Trois autres organismes ont la double casquette : à la fois émetteurs de Cesu préfinancé et enseignes nationales de services à la personne. La société Accor Services met en avant une expérience de 16 ans dans les services à la personne et son association avec le groupe Caisse d'épargne, bien implantée auprès des collectivités territoriales. Domiserve, créé par Axa Assistance et Dexia Crédit local, s'est associé avec Tir Groupé, leader des chèques-cadeaux. Quant à La Banque Postale, elle mise sur la proximité grâce à ses 12 000 bureaux à travers la France.

Orienter les salariés

Chacun des organismes agissant à la fois comme émetteur de Cesu préfinancé et comme enseigne nationale de services à la personne dispose de sa propre plate-forme téléphonique ou informatique. Celle-ci permet de trouver un organisme agrée prestataire de proximité recommandé et promet une qualité de services. Ainsi Accor services insiste sur la formation de ses intervenants. Tandis que Chèque domicile a choisi des associations prestataires travaillant de longue date auprès des familles. D'autres enseignes nationales comme France Domicile sont entrés dans une démarche qualité et ne référencent que les prestataires contrôlés par un organisme indépendant. Fourmi verte fait signer une charte qualité à ses prestataires. L'ensemble des acteurs des services à la personne étaient invités au second semestre 2006 à se réunir dans chaque région puis au niveau national en assises de la professionnalisation. Une initiative susceptible de favoriser non seulement la qualité des services mais aussi celle des emplois dans un secteur aujourd'hui peu attractif et marqué par le temps partiel contraint. Certains CE rechignent à aider l'emploi direct, où le bénéficiaire du Cesu préfinancé devient l'employeur, et souhaitent favoriser le recours à des structures professionnelles : entreprises, associations et bientôt coopératives. Le CE peut aussi décider de cibler les services dont il veut faire bénéficier les salariés, par exemple la garde d'enfants. Le CE peut aussi favoriser l'échange d'informations entre salariés pour connaître les intervenants donnant satisfaction et signaler à la Direction départementale du travail, de l'emploi et de la formation professionnelle, les prestataires ayant failli à leur mission. L'agrément de l'Etat délivré aux associations et aux entreprises de services à la personne est en effet un gage de qualité et il doit le rester.